5.訂單管理：a.款到發(fā)貨訂單、b.貨到付款訂單、c.換貨處理訂單、d.退貨處理訂單
 
A.款到發(fā)貨（銀行柜臺匯款，銀行轉賬，郵局匯款，網銀支付，支付寶支付等等）

①財務	②商城管理員	③物流管理員	④商城管理員	⑤商城管理員	⑥商城管理員
支付狀態(tài)	訂單狀態(tài)	發(fā)貨狀態(tài)	收貨狀態(tài)	訂單是否完成	操作
未支付	未確認	未發(fā)貨	未收貨	未完成	查看/取消訂單
已支付	未確認	未發(fā)貨	未收貨	未完成	查看/取消訂單
	已確認	未發(fā)貨	未收貨	未完成	查看/取消訂單
		已發(fā)貨	未收貨	未完成	查看
			已收貨	已完成	查看/退換貨

 
B.貨到付款

①商城管理員	②物流管理員	③商城管理員	④財務	⑤商城管理員	⑥商城管理員
訂單狀態(tài)	發(fā)貨狀態(tài)	收貨狀態(tài)	支付狀態(tài)	訂單是否完成	操作
未確認	未發(fā)貨	未收貨	未支付	未完成	查看/取消訂單
已確認	未發(fā)貨	未收貨	未支付	未完成	查看/取消訂單
	已發(fā)貨	未收貨	未付款	未完成	查看
		已收貨	未付款	未完成	查看
			已付款	已完成	查看/退換貨

 
C.申請換貨流程

①商城管理員	②客戶	③商城管理員	④倉庫管理員	⑤商城管理員or客戶
申請狀態(tài)	商品寄返	申請狀態(tài)	處理進度	完成狀態(tài)
未審核	未處理	未處理	未處理	未解決
初審已通過	填寫快遞單并寄返	審核通過	未收貨	未解決
			已收貨、重新發(fā)貨	客戶收貨、完成
審核不通過		不處理

 
 
D.申請退貨流程

①商城管理員	②客戶	③商城管理員	④倉庫管理員	⑤商城管理員or財務
申請狀態(tài)	商品寄返	申請狀態(tài)	處理進度	完成狀態(tài)
未審核	未處理	未處理	未處理	未解決
初審已通過	填寫快遞單并寄返	審核通過	未收貨	未解決
			已收貨（貨到付款）	已解決
			已收貨（款到發(fā)貨）	財務退款，解決
審核不通過		不處理

 

6.會員管理：a.手動添加會員、b.會員列表、c.會員制度、d.積分制度
a.手動添加會員：考慮到少數(shù)用戶無法上網或暫時無法注冊，但是又想商城購買商品等需要注冊條件需求，商城管理員輔助添加會員信息建立會員注冊檔案；
b.會員列表：包括已審核通過會員和待審核會員。因為涉及到會員可自定義頭像等公開信息，部分信息需要審核才能通過公開；
c.會員制度：待確定
d.積分制度：待確定
7.系統(tǒng)配置：a.網站基礎配置、b.系統(tǒng)郵箱配置、c.發(fā)貨地址管理、d.支付方式管理
a.網站基礎配置：關鍵字、描述、第三方代碼編寫
b.系統(tǒng)郵箱配置：用于系統(tǒng)自動接收發(fā)第三方用戶的郵箱配置
c.發(fā)貨地址管理：商城發(fā)貨地址的管理，定義是否支持貨到付款、是否免郵費、不免郵費定義郵費的金額等配置
d.支付方式管理：款到發(fā)貨需要第三方支付接口，財付通支付寶等網銀接口配置
8.管理員配置：a.添加管理員、b.管理員列表和權限設置
9.數(shù)據(jù)分析：第三方工具只能統(tǒng)計流量，也只能進行流量分析，商品銷售數(shù)據(jù)分析只能站內自主開發(fā)。詳細的功能需求查看天貓的數(shù)據(jù)分析工具。