【編者按】企業(yè)網站設計發(fā)展這么多年，在很多網頁設計者眼中，企業(yè)官網設計似乎已經形成了固定的模式。但是，我們想說的是——設計從來沒有固定的模式，所謂的固定模式，不過是固步自封。為此，我們推出“企業(yè)官網設計再出發(fā)”專題，探討官網設計更好的方式。
 

當企業(yè)官網的訪客，想要與企業(yè)聯系怎么辦？
表面上看，這似乎是再簡單不過的問題，但從設計角度看，學問大了去了，甚至是這一篇文章無法詳盡說清楚的。
關于企業(yè)網站的溝通設計，有很多方式、種類、理念，但是，目前，基本形成了如下幾個共識。

企業(yè)官網溝通的共識

第一，溝通成本讓企業(yè)承擔。訪客與企業(yè)溝通的成本，包括顯性成本和隱性成本（如時間成本）。建站行業(yè)的共識是——顯性成本應該讓企業(yè)承擔。這也就是為什么曾經400電話成為了企業(yè)官網的標配，因為400電話是由企業(yè)承擔電話費的。當然，由于技術進步引起了溝通成本下降，部分企業(yè)官網也可以使用私人電話。但是，原則是——溝通不應該讓訪客有“痛感”。
第二，點對點溝通效率最高。簡單來說，就是要訪客能夠找到對的人，點對點進行對話。例如，如果訪客是一位想要加盟企業(yè)的人，應該直接去找企業(yè)負責人招商的人員，而不是企業(yè)的客服人員。再例如，如果訪客是求職者，應該從官網找到人力資源聯系方式，而不是找客服然后轉述。
第三，溝通方式呈現的優(yōu)先級。不同的網站定位，優(yōu)先呈現不同的溝通方式和渠道。例如，如果是加盟網站，應該優(yōu)先呈現加盟工作人員的聯系方式；如果是上市公司的官網，優(yōu)先呈現公關部門的聯系方式，而不是具體的產品線的客服人員。特別是在官網版面資源有限的條件下，更應該思考這一問題。
第四，追求轉化不應該犧牲體驗。溝通方式的改變，的確可能提高訪客的轉化率，但是不應該造成用戶訪問網站體驗的降低。例如，不斷彈出或者游走的強制溝通窗口，就是犧牲了訪客體驗。
如上四點，是建站設計師在官網設計上的共識。
在如上的共識下，我們認為，企業(yè)官網的“聯系方式”應該參考這樣的設計。

企業(yè)官網聯系方式設計參考

首先，首頁不宜展現多種聯系方式。響應式網站為了實現訪客沉侵式的體驗，不斷在減少首頁的附件。所以，首頁沒有必要展示全部或者多種聯系方式，如400電話、微信公眾號、手機、QQ中選取一種即可。
其次，聯系方式應該展示在“關于我們”的子欄目。在“關于我們”子欄目中，企業(yè)至少應該展示三種以上的聯系渠道，包括客服、媒體采訪、商務合作，方便不同需求的訪客與企業(yè)聯系。
最后，減少傳達、轉接的次數，提高溝通頻率。網頁設計師在設計“聯系我們”的時候，應該盡量追去這樣一種目標——訪客可以直接聯系到相應的部門和人員，而不是通過轉接的方式，進行二次聯系。