由于為客戶設(shè)計(jì)過(guò)大量的電商網(wǎng)站，同時(shí)，我們也在不斷審視新出現(xiàn)的電商平臺(tái)。方維網(wǎng)絡(luò)小編總結(jié)了電商網(wǎng)站常見(jiàn)的十種錯(cuò)誤，僅供參考。
 

1. 缺乏詳細(xì)的產(chǎn)品信息

當(dāng)你在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)是能夠拿起一件商品，感覺(jué)它，從各個(gè)角度看它，并閱讀包裝或標(biāo)簽上的任何信息。網(wǎng)上購(gòu)物消除了這種互動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)站需要盡其所能改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)感到疑惑，他們更有可能去其他地方尋找信息。除非你的網(wǎng)站的價(jià)格明顯低于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則他們可能只會(huì)從其他網(wǎng)站購(gòu)買。
所以，電商網(wǎng)站提供盡可能多的產(chǎn)品信息。尺寸、材料、重量、尺寸和其他相關(guān)信息取決于產(chǎn)品本身。例如，在一個(gè)在線服裝電商平臺(tái)，你可能會(huì)包括面料的類型，尺寸和顏色，尺寸表(通常來(lái)自多個(gè)產(chǎn)品)，衣服的重量或厚度，衣服的剪裁和合身程度，護(hù)理說(shuō)明，以及關(guān)于品牌或設(shè)計(jì)師的評(píng)論。使用描述性詞匯而不是簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)語(yǔ)可以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生更大的影響。

2. 隱藏聯(lián)系人信息

如果你的網(wǎng)站沒(méi)有提供任何聯(lián)系信息，或者把它隱藏起來(lái)，讓消費(fèi)者很難找到，他們就不太可能信任你的網(wǎng)站，因此也就不太可能與你做生意。
把你的聯(lián)系信息放在一個(gè)容易找到的地方，在你的網(wǎng)站的每一頁(yè)。最明顯的放置聯(lián)系信息的地方是你的頁(yè)眉，邊欄的頂部，或者你的頁(yè)腳。如果可能，提供多種聯(lián)系方式。聯(lián)系人表單、電子郵件地址、電話號(hào)碼和郵件地址都可以增加客戶的信任度。也要記住，你賣的產(chǎn)品越貴或技術(shù)含量越高，消費(fèi)者就越有可能需要更多的聯(lián)系方式。

3.冗長(zhǎng)或令人困惑的結(jié)帳過(guò)程

這是電子商務(wù)網(wǎng)站可能犯的最具破壞性的錯(cuò)誤之一。你必須讓你的客戶盡可能容易地提供他們的信用卡信息并完成他們的訂單。你在他們之間設(shè)置的步驟越多，你就越有可能讓他們?cè)跊](méi)有完成購(gòu)買的情況下離開(kāi)你的網(wǎng)站。
如果你必須包括其他頁(yè)面，試著讓他們盡可能快和容易填寫(xiě)。如果可以，合并頁(yè)面，并對(duì)某些部分使用兩列布局(比如將帳單和送貨信息放在一起)，以使頁(yè)面看起來(lái)更短。

4. 需要一個(gè)帳戶來(lái)訂購(gòu)

這與前一項(xiàng)直接相關(guān)。如果你要求客戶在下單之前注冊(cè)一個(gè)賬戶，這是你在他們的道路上設(shè)置的另一個(gè)障礙。對(duì)您來(lái)說(shuō)，獲取訂單和獲取客戶信息哪個(gè)更重要?記住，第二種選擇可能意味著失去一些客戶。
有一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法。與其要求客戶在下單前注冊(cè)一個(gè)賬戶，不如在他們下單過(guò)程的最后階段為他們提供這個(gè)選項(xiàng)。讓他們選擇保存他們的帳戶信息，以便更容易下未來(lái)的訂單，或者跟蹤他們當(dāng)前訂單的狀態(tài)。

5. 網(wǎng)站搜索引擎不足

你需要確保你的網(wǎng)站上的搜索功能運(yùn)行良好，最好有過(guò)濾器讓客戶完善他們的結(jié)果。
您是否經(jīng)常在大型電子商務(wù)網(wǎng)站搜索產(chǎn)品，結(jié)果卻返回?cái)?shù)百個(gè)適用的結(jié)果?雖然有多種選擇是不錯(cuò)的，但如果其中一半的結(jié)果與你想要的完全不一樣，那就太麻煩了。

6. 糟糕的客戶服務(wù)選擇

如果客戶有問(wèn)題或疑問(wèn)，你需要讓他們更容易與你取得聯(lián)系。如果他們有一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，一個(gè)銷售問(wèn)題，或者他們想要退貨，最好的聯(lián)系方式是什么?向客戶提供幫助請(qǐng)求表格，讓他們填寫(xiě)，比僅僅提供一個(gè)電子郵件地址更能樹(shù)立信心。

7. 小產(chǎn)品圖片

由于消費(fèi)者在你的網(wǎng)站下訂單之前無(wú)法親自操作你所銷售的產(chǎn)品，所以你需要盡你所能去重新創(chuàng)造和改善這種體驗(yàn)。微小的產(chǎn)品圖片并不能有效地做到這一點(diǎn)。

8. 只有一個(gè)產(chǎn)品形象

每一種顏色的圖片，包括正面、背面和側(cè)面，甚至是特定功能的詳細(xì)照片，都能讓消費(fèi)者更有可能從你這里購(gòu)買。
這個(gè)很簡(jiǎn)單:包含更多的圖片。每個(gè)產(chǎn)品四到五張圖片是理想的，提供足夠的視野讓消費(fèi)者感到舒適，他們知道他們得到的是什么。

9. 一個(gè)糟糕的購(gòu)物車設(shè)計(jì)

購(gòu)物車是電子商務(wù)網(wǎng)站中非常重要的一部分。它需要允許用戶添加多個(gè)產(chǎn)品，修改這些產(chǎn)品的數(shù)量或其他選項(xiàng)，同時(shí)還需要保持透明。這不是最簡(jiǎn)單的方法，對(duì)吧?
確保您的購(gòu)物車允許用戶添加商品，然后返回到他們所在的最后一頁(yè)。更好的方法是：允許用戶在不離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面的情況下向購(gòu)物車中添加商品。讓您的客戶在他們的購(gòu)物車中編輯商品的數(shù)量，或者從他們的購(gòu)物車中刪除一個(gè)商品。

10. 缺少支付選項(xiàng)

一個(gè)電商平臺(tái)的支付手段，應(yīng)該是盡可能包括更多的支付渠道，以國(guó)內(nèi)而言，至少應(yīng)該包括銀行卡、信用卡、支付寶、微信支付等常用的支付方式。

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