錯誤，會消損權(quán)威性。大量的頻繁的錯誤，會持續(xù)消損權(quán)威性。
政府網(wǎng)站需要具備權(quán)威性。包括顏色、布局、字體、打開速度、標(biāo)識、內(nèi)容，都可以促進(jìn)一個網(wǎng)站的權(quán)威性。
不過，政府網(wǎng)站由于構(gòu)架復(fù)雜、站群眾多、協(xié)調(diào)難度大，不可避免會出現(xiàn)很多的錯誤。為此，我國的政府網(wǎng)站上線有“我為政府網(wǎng)站找錯”功能。借助這一功能，可以發(fā)現(xiàn)更多的錯誤，有助于政府網(wǎng)站的進(jìn)一步完善。

我們希望，通過分析和總結(jié)“我們政府網(wǎng)站找錯”這一功能的實際運(yùn)行效果，為大型網(wǎng)站上線初期的測試，提供一些經(jīng)驗。
“我為政府網(wǎng)站找錯”功能運(yùn)行觀察
錯誤數(shù)量：10萬+。目前運(yùn)行的中國政府網(wǎng)在2016年進(jìn)行過一次優(yōu)化，距今有5年時間。在過去5年時間里，網(wǎng)站累計獲得錯誤反饋接近10萬個。
錯誤類型：7個。該功能將政府網(wǎng)站的錯誤類型分為7個。根據(jù)我們查詢，7種錯誤類型中，錯誤最多的是“內(nèi)容無法訪問”，有3萬多個反饋；最少的是“虛假偽造內(nèi)容”，有2千多個反饋。
改正流程：反饋-改正-監(jiān)督。政府網(wǎng)站“錯誤”的改正流程是這樣的：運(yùn)行中心核實錯誤，然后反饋給具體的網(wǎng)站運(yùn)營機(jī)構(gòu)，具體部門負(fù)責(zé)改正，上一級單位進(jìn)行審核，審核通過，改成完成。這一改正流程，與我國政府機(jī)構(gòu)的設(shè)置和監(jiān)督管理機(jī)制，也是相適應(yīng)的。
辦理時間。根據(jù)我們觀察，從錯誤受理到改正完成，走完整個流程的時間，一般在15個工作日以上。我們認(rèn)為，改正錯誤的過程，耗時過長。
“找錯”對大型網(wǎng)站建設(shè)的啟示
網(wǎng)站包括的內(nèi)容越多，層次越多，更新越多，不可避免會出現(xiàn)錯誤，并且會持續(xù)出現(xiàn)錯誤。而大型網(wǎng)站，錯誤更加多，更加頻繁。
為此，我們認(rèn)為，大型網(wǎng)站在上線初期，乃至整個生命周期內(nèi)，都有必要上線“找錯”功能。
啟示一：“找錯”功能的設(shè)計要醒目、簡潔。
在中國政府網(wǎng)站的底部導(dǎo)航欄，有專門的“網(wǎng)站找錯”一欄，在地方的政府網(wǎng)站中，“網(wǎng)站找錯”按鈕、標(biāo)簽，也比較醒目。另外，提交錯誤、查詢受理進(jìn)度的表單和功能，都比較簡潔。醒目、簡潔，才能讓用戶積極地反饋錯誤。
啟示二：明示“找錯”“改正”的流程
這一點(diǎn)與快遞查詢的設(shè)計類似。明示了“改正”的流程和進(jìn)度，相當(dāng)于給用戶反饋了信號，能夠讓用戶有“獲得感”和“成就感”。
啟示三：“改正”流程需要“具體到人”，也需要“上級監(jiān)督”
有錯而不改，這十分消磨用戶積極性，不利于用戶與網(wǎng)站互動。而如何改錯呢？一是具體到人，由“出錯者”改正錯誤。二是有效監(jiān)督。審核和監(jiān)督是否認(rèn)真改正。
啟示四：降低用戶的等待時間。
我們認(rèn)為，政府網(wǎng)站有必要進(jìn)一步壓縮“改錯”的時間，降低用戶的等待時間，這有助于提升用戶體驗。
綜上，我們認(rèn)為，包括國企網(wǎng)站、集團(tuán)網(wǎng)站、系統(tǒng)網(wǎng)站、大型機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，都有必要上線“找錯”功能，并且進(jìn)一步優(yōu)化“找錯”功能的設(shè)計和體驗。