【編者按】發(fā)現(xiàn)問(wèn)題往往比解決問(wèn)題更難，一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的行業(yè)，一個(gè)沒(méi)有困惑的職業(yè)，前景不會(huì)光明，生涯不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)行業(yè)也應(yīng)如此?；诖耍覀兺瞥?ldquo;困惑專題”，嘗試探討在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中遇到了一系列“困惑”。本篇聚焦“停留時(shí)間”。

定義

所謂“停留時(shí)間”，指的是訪客從打開(kāi)網(wǎng)站到離開(kāi)網(wǎng)站的時(shí)間。在PC時(shí)代，停留時(shí)間是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的重要考量指標(biāo)；進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)APP的考量指標(biāo)之一就是使用時(shí)常，通常認(rèn)為，使用時(shí)常越長(zhǎng)，該APP的運(yùn)營(yíng)效果越好。

兩種理論

筆者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在PC時(shí)代還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，關(guān)于停留時(shí)間，都存在兩種理論，并且兩種相反的理論。
一種理論認(rèn)為，訪客和用戶停留時(shí)間越長(zhǎng)越好，停留時(shí)間越長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化的效率越高。基于這樣的理論，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)不斷增加網(wǎng)站的內(nèi)容，包括生產(chǎn)的內(nèi)容以及用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容。例如，門(mén)戶網(wǎng)站、論壇、行業(yè)門(mén)戶等等，通過(guò)各種手段、營(yíng)銷(xiāo)方式、游戲，增加用戶停留時(shí)間。到了移動(dòng)時(shí)代，APP通過(guò)算法、機(jī)制，延長(zhǎng)用戶的停留時(shí)間，如推薦算法、游戲機(jī)制等。
還有一種理論認(rèn)為，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、算法設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該盡量縮短用戶的停留時(shí)間。遵循這一思路的，PC時(shí)代，典型的如谷歌，它們的一個(gè)理念就是“讓用戶盡快找到答案，最好是能夠在第一頁(yè)找到想要的結(jié)果”。進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，典型的如微信小程序，秉持的理念就是“用完即走”，不用在小程序上“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品

筆者觀察到：基于兩種相互矛盾的理論，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了很多的“產(chǎn)品”，或者說(shuō)設(shè)計(jì)思路。我們不妨羅列出來(lái)——
導(dǎo)航排序。在筆者看來(lái)，導(dǎo)航的順序影響訪客在網(wǎng)站停留時(shí)間的長(zhǎng)短。以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，大多數(shù)訪客是想要找看產(chǎn)品，但是此類(lèi)網(wǎng)站的導(dǎo)航往往將“產(chǎn)品中心”排在中間或者后面，而將“公司介紹”等遷移，一定程度上，是延長(zhǎng)訪客停留時(shí)間之舉。
離開(kāi)挽留。當(dāng)訪客要離開(kāi)網(wǎng)站或者軟件的時(shí)候，往往會(huì)有一些“挽留式設(shè)計(jì)”。例如，需要用戶進(jìn)行“確認(rèn)”；還例如，需要用戶“提交建議”；還例如，向用戶進(jìn)行發(fā)放“紅包”“優(yōu)惠券”等等，此類(lèi)的設(shè)計(jì)在電商網(wǎng)站中很常見(jiàn)。
敏感信息隱藏。包括價(jià)格等信息，在某些行業(yè)屬于敏感信息，設(shè)計(jì)師不會(huì)在網(wǎng)站上明碼標(biāo)價(jià)，或者需要客戶進(jìn)行一對(duì)一的咨詢，或者是電話咨詢。此種設(shè)計(jì)，也一定程度上延長(zhǎng)的用戶平均的停留時(shí)間。
如上設(shè)計(jì)，在筆者看來(lái)，都有延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間之嫌。
站內(nèi)搜索。站內(nèi)搜索的目的在于節(jié)省用戶的時(shí)間，盡快找到用戶想要的信息。對(duì)于中型以上的網(wǎng)站，如政府網(wǎng)站、事業(yè)單位網(wǎng)站、行業(yè)門(mén)戶、電商網(wǎng)站等，站內(nèi)搜索是標(biāo)配。
響應(yīng)速度。目前的網(wǎng)站均追求響應(yīng)速度，速度越快，用戶停留的時(shí)間越短。
簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)是目前的流行風(fēng)格，用戶兩次操作之間的信息量是大幅減少的，這也是縮短用戶停留時(shí)間的舉措和思路。

結(jié)論

綜上，我們不難發(fā)現(xiàn)——增加用戶使用時(shí)常和減少用戶停留時(shí)間的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和思路，在目前的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中都有體現(xiàn)。所以，網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要把握好“延長(zhǎng)停留時(shí)間”以及“用戶體驗(yàn)-降低時(shí)間成本”兩者之間的平衡和“度”。