越透明，消費(fèi)者對品牌越認(rèn)可和信任。這已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)法則之一。所以，邀請消費(fèi)者到工廠參觀、與消費(fèi)者互動、上市公司公開財報，都是促進(jìn)企業(yè)透明度之舉。
那么，在促進(jìn)品牌透明度方面，網(wǎng)站的設(shè)計師可以做哪些事情呢？或者，這樣的網(wǎng)站設(shè)計，可以促進(jìn)品牌透明度呢？
網(wǎng)站透明度舉措一：提供解決方案
消費(fèi)者想要知道產(chǎn)品是如何安裝的？如何使用的？如何維護(hù)的？
消費(fèi)者想要找企業(yè)的投訴電話？或者想要退換貨？
如果消費(fèi)者打開企業(yè)官網(wǎng)，想要解決如上問題，但是找不到相關(guān)信息，或者網(wǎng)站的客服沒有應(yīng)答，找不到溝通渠道。
勢必打擊消費(fèi)者的信任度，更別說對品牌透明度“打分”了。
所以，增加品牌透明度，網(wǎng)站設(shè)計師首先需要做的就是——直接為消費(fèi)者提供解決方案。
例如網(wǎng)站有搜索引擎，直接找到了產(chǎn)品安裝的信息；例如，網(wǎng)站有表單和在線咨詢，用戶直接溝通和反饋問題。
網(wǎng)站透明度舉措之二：呈現(xiàn)客戶評價和留言
如果是服務(wù)的網(wǎng)站，可以呈現(xiàn)客戶的服務(wù)感言、留言等；如果是商城網(wǎng)站，應(yīng)該呈現(xiàn)客戶的評價。
有的企業(yè)主其實(shí)不太愿意呈現(xiàn)客戶留言，希望網(wǎng)站運(yùn)營者可以過濾掉負(fù)面評價和留言。
其實(shí)大可不必。如果網(wǎng)站呈現(xiàn)的評價都是正面的，反而會讓客戶產(chǎn)生懷疑。相反，如果正面和負(fù)面都呈現(xiàn)，會然訪客覺得可信以及較為透明。
除過單純呈現(xiàn)評價之外，設(shè)計者還應(yīng)該增加用戶之見的交流和互動功能，即增加網(wǎng)站內(nèi)容，也讓用戶之間互相驗(yàn)證。
設(shè)計師可以選擇如下兩種做法：
鼓勵客戶在公司的微博頁面上留下評論。可以把這些頁面的鏈接放在網(wǎng)站上，這樣訪問者就會看到誠實(shí)的評論是受歡迎的。
使用一個評論小部件來顯示在線評論——包括好的和壞的。
網(wǎng)站透明度舉措之三：讓用戶選擇隱私權(quán)
多年來，隱私一直是消費(fèi)者關(guān)注的主要問題。但是設(shè)計人員在設(shè)計的過程中找到了一個解決方案：cookie同意條款。
盲目接受網(wǎng)站的隱私政策對品牌和消費(fèi)者都沒有好處。因此，一些網(wǎng)站現(xiàn)在所做的是將選擇權(quán)呈現(xiàn)給訪客：
使用即時隱私通知，只有當(dāng)訪問者準(zhǔn)備分享他們的信息時才會顯示。
在網(wǎng)站加入“同意協(xié)議書”，只有訪客同意，才能進(jìn)去網(wǎng)站。
網(wǎng)站透明度四：誠實(shí)呈現(xiàn)價格和其它費(fèi)用
49%的消費(fèi)者認(rèn)為透明就是誠實(shí)。你可以預(yù)期，票價和結(jié)賬時的價格之間會出現(xiàn)無法解釋的差異，從而給你的品牌帶來問題。在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與產(chǎn)品相關(guān)的頁面時，要考慮在不影響頁面體驗(yàn)的情況下通知購物者的最佳方式。
所以，網(wǎng)站設(shè)計師需要誠實(shí)地將價格顯示出來，即便是一些無法準(zhǔn)確估算價格的服務(wù)，也應(yīng)該給出參考的價格范圍，這會讓訪客覺得“沒有貓膩”。
綜上，在增加品牌透明度，增強(qiáng)品牌和用戶關(guān)系方面，網(wǎng)站設(shè)計師是可以有所作為的。